Tiền Giang: Phải hòa giải hàng loạt vụ khiếu nại về sản phẩm nước uống của Tân Hiệp Phát

Vật thể lạ trong chai nước Number one.

Chỉ đồng ý giám định ở Viện Khoa học hình sự!

Cuộc họp có ông Nguyễn Văn Lưỡng, Chủ tịch Hội BVQLNTD Tiền Giang; bà Nguyễn Thị Nga, Chánh VP Hội BVQLNTD; ông Nguyễn Xuân Định, người khiếu nại. Phía Cty Tân Hiệp Phát, có bà Nguyễn Thị Thanh Thảo, phụ trách chăm sóc khách hàng; ông Lê Đình Điệp, phụ trách chất lượng; ông Tống Nhân Tôn, nhân viên.

Theo đơn khiếu nại của anh Nguyễn Xuân Định (ấp Bình Phong, xã Tân Mỹ Chánh, TP.Mỹ Thọ, tỉnh Tiền Giang), chai Number One được anh mua cách đây 3 tháng, hạn sử dụng đến ngày 3.7.2015.

Khi mua về anh phát hiện có dị vật nên phản ánh với Cty Tân Hiệp Phát. Sau đó đại diện Cty này có đến gia đình anh xác minh, hai bên đã lập biên bản trong đó xác nhận có vật thể lạ bên trong chai nước. Sau đó, Cty Tân Hiệp Phát không có bất kỳ phản hồi nào hay trả lời về chai Number One. Anh Định không yêu cầu bồi thường, chỉ yêu cầu Cty Tân Hiệp Phát khắc phục và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tại buổi hòa giải, bà Nguyễn Thị Thanh Thảo khẳng định quy trình sản xuất của Cty khép kín, tự động, có hệ thống kiểm tra và loại bỏ chai có vật thể lạ trước khi đi vào đóng gói. Do đó, việc có vật thể lạ vào sản phẩm Cty trong quá trình sản xuất là hoàn toàn không thể. Quan sát bằng mắt thường chưa đủ cơ sở kết luận nguồn gốc sản phẩm và tìm ra lý do. Bà Thảo đề nghị đưa chai sản phẩm đi giảm định tại Viện Khoa học hình sự.

Ông Định đề nghị Cty xem xét chai nước này có phải của Cty Tân Hiệp Phát hay không, đề nghị đưa đi giảm định tìm rõ nguyên nhân. Cơ quan giám định mà anh Định nêu ra để xem xét là Trung tâm Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng 3, TPHCM (Trung tâm 3) nhưng phía Cty Tân Hiệp Phát không đồng ý.

Sau khi giải thích với Cty và người khiếu nại, ông Nguyễn Văn Lưỡng, Chủ tịch Hội BVQLNTD Tiền Giang đề nghị niêm phong chai nước Number One gửi đến Trung tâm 3 giám định. Chừng nào có kết quả sẽ thông báo đến các bên liên quan.

Khẳng định chất lượng, vẫn chấp nhận đổi 17 chai sữa đậu nành Soya “lợn cợn”

Cùng ngày, Hội BVQLNTD Tiền Giang cũng tiến hành hòa giải giữa bà Bùi Thị Tiên (170/5 Đinh Bộ Lĩnh, P.2, TP.Mỹ Tho, Tiền Giang) khiếu nại khách hàng của bà uống sữa đậu nành Soya của Cty Tân Hiệp Phát bị chua, đau bụng. Bà yêu cầu Cty khắc phục hậu quả, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khiếu nại của ông Lê Tấn Hoàng Tiến (ấp Thạnh Lợi, xã Long Bình Điền, Chợ Gạo, Tiền Giang) về việc 2 chai sữa đậu nành nổi váng, yêu cầu Cty giải quyết.

Cũng giống như những lần trước, ông Lê Đình Diệp, đại diện Cty Tân Hiệp Phát khẳng định các sản phẩm sữa đậu nành Soya đều đạt chất lượng, với hàm lượng dinh dưỡng theo tiêu chuẩn mà Cty đã đăng ký, công bố được cơ quan nhà nước công nhận sau khi qua quá trình kiểm duyệt trước khi đưa ra phân phối ngoài thị trường.

Ông Điệp chia sẻ: “Có thể trong quá trình vận chuyển, bốc dỡ nhiều lần làm sản phẩm bị va đập, bị ngoại lực tác động hoặc có thể do ánh nắng mặt trời làm cho sản phẩm bị thay đổi không còn nguyên vẹn như ban đầu. Tất cả những sản phẩm do lỗi này, trên nhãn mác của chai nước có ghi rõ là Cty đổi lại sản phẩm khác cùng loại”.

Không đồng ý với cách giải thích này, ông Lê Tấn Hoàng Tiến, xách hai chai sữa đậu nành Soya có tạp chất ra về.

Tại buổi hòa giải, bà Tiên cho rằng đã có người uống sữa đậu nành Soya bị đau bụng, đi ngoài nên không dám bán nữa mà giữ cho đến nay. Khi phát hiện sản phẩm có “lợn cợn” bà có điện cho Cty, ngày 28.1 có người xưng tên Tân người của Cty Tân Hiệp Phát đề nghị bà không làm lớn chuyện, nếu không “cho công an còng đầu”. Bà Tiên bức xúc: “Khách hàng của tui mua sản phẩm đậu nành uống bị đau bụng, tiêu chảy tui lo gần chết, không dám bán nữa. Điện thoại báo cho Cty, người của Cty không cảm ơn thì thôi đằng này còn đe dọa cho công an còng đầu. Tôi đề nghị làm rõ chuyện này”.

Đại diện Cty Tân Hiệp Phát hứa sẽ sớm tìm ra người điện thoại “đe dọa” bà Tiên, đồng thời chấp nhận đổi 17 chai sữa đậu nành Soya cho bà Tiên gồm: 1 chai còn 1/2 dung tích, 11 chai khách chưa khui, 1 chai không có nhãn mác hàng hóa, 4 chai mà khách hàng của bà Tiên đã uống.

Ngay sau khi hòa giải thành, bà Tiên đã nhận 17 chai sữa đậu nành Soya mới từ Cty Tân Hiệp Phát.

Một số hình ảnh tại buổi hòa giải:

Anh Nguyễn Xuân Định bên chai nước Number one.

Đại diện Tân Hiệp Phát tại buổi hòa giải tại Hội BVQLNTD Tiền Giang ngày 11.3.

Bà Bùi Thị Tiên ký vào biên bản chấp nhận đổi 17 chai sữa đậu nành Soya mới của Tân Hiệp Phát.