Vì sao Canon “giấu nhẹm” việc thu hồi máy ảnh?

Công ty Canon đang tiến hành thu hồi sản phẩm máy ảnh Canon PowerShot SX50 HS để thay thế những miếng đệm cao su nằm ở trước ô kính ngắm vì có thể gây kích ứng và phát ban da cho người sử dụng.

Phần nệm cao su của máy ảnh Canon có thể gây hại cho da và mắt vì có chứa kim loại nặng. Ảnh: N. N

Thông tin này xuất phát từ việc bản tin cảnh báo sản phẩm nguy hiểm của châu Âu, tại Malta thông báo thu hồi một số phiên bản máy ảnh Canon PowerShot SX50 HS được sản xuất từ ngày 1/9/2013 đến 15/11/2013. Số seri ở phía bên hoặc dưới cùng của các máy bắt đầu với 69, 70, 71 hoặc số thứ 6 của seri là 1.

Theo lý giải của nhà sản xuất, các máy này bị ảnh hưởng bởi một phản ứng lưu hóa xúc tác trên phần cao su của thiết bị. Nguyên nhân là do một số bis kẽm - chất không thường được sử dụng trong sản xuất máy ảnh đã xuất hiện và lắng đọng trên bề mặt cao su của kính ngắm gây ra các bóng nhỏ màu trắng trong một thời gian ngắn. Chất này sau đó sẽ gây kích ứng và phát ban da cho người sử dụng. Điều này có thể gây nhiều nguy hiểm cho người dùng bởi phần tiếp xúc với lớp cao su này là mắt và vùng da xung quanh mắt.

Theo tìm hiểu của PV, dòng máy Canon PowerShot SX50 HS có các con số thứ nhất và thứ hai từ trái qua của dãy số seri là “69”, “70”, hoặc “71” và con số thứ sáu của dãy số seri là “1” sẽ phải thu hồi để thay thế. Ví dụ, số seri của máy ảnh như sau sẽ là các sản phẩm bị lỗi: “69xxx1xxxxxx”, “70xxx1xxxxxx”, “71xxx1xxxxxx” (‘x’ có thể là bất kì số nào).

Qua tìm hiểu, đến nay Canon tại Việt Nam vẫn chưa tiến hành thông báo rộng rãi tới khách hàng được biết để thay thế chi tiết máy không an toàn, có thể ảnh hưởng tới sức khỏe người dùng.

Trả lời câu hỏi của PV vào chiều qua (3/4), ông Nguyễn Hoàng Đạo – đại diện kỹ thuật của Công ty TNHH Canon Marketing Việt Nam thuộc Canon Singapore xác nhận thông tin Canon thu hồi sản phẩm máy ảnh như nói trên để thay thế là đúng.

Khi ngắm để chụp ảnh bằng máy ảnh PowerShot SX50 HS người dùng có thể bị bỏng da, phát ban. Ảnh: N. N

“Tại website của Canon Singapore và Canon Việt Nam đều có thông báo tới khách hàng chính sách thu hồi và thay thế. Người tiêu dùng có thể đến các trung tâm sửa chữa bảo hành của hãng Canon để được thay thế chi tiết máy không an toàn. Các máy có nghi ngờ và nằm trong các số seri như nói trên sẽ được thay thế ở bất cứ đâu”, ông Đạo nói.

Tuy nhiên, khi tìm hiểu thông tin như ông Đạo nói, rất khó có thể để khách hàng nhận biết thông tin thông báo thu hồi của hãng này và mang máy đi sửa chữa. Các thông tin thông báo được “cất” rất kín và như một dạng thông tin nội bộ của hãng này. Trong khi đó, đông đảo khách hàng mua và sử dụng máy của Canon lại muốn biết và phía Canon phải có trách nhiệm khi đã bán ra những sản phẩm kém chất lượng, có nhiều nguy cơ không an toàn, không tốt cho sức khỏe như vậy.

Trao đổi với đại diện của Ban bảo vệ người tiêu dùng thuộc Cục Quản lý cạnh tranh – Bộ Công Thương được biết, thông thường, các doanh nghiệp có sản phẩm phải thu hồi phải có nghĩa vụ thông báo trước với cơ quan chức năng về hiện tượng và chính sách thu hồi. Phải thực hiện thông báo rộng rãi trên các phương tiện thông tin để khách hàng được biết và thực hiện quyền lợi của mình.

Sự việc Canon không thông báo rộng rãi tới cơ quan chức năng và cho khách hàng biết về việc thu hồi máy có chi tiết không an toàn như vậy sẽ được Ban bảo vệ NTD báo cáo lãnh đạo Cục Quản lý cạnh tranh xem xét và xử lý trong thời gian tới.