Liên quan đến thông tin này, chiều 8-8, bà Nguyễn Thị Tuyết Vân, Trưởng phòng chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Frieslan Campina cho biết, nguyên nhân kiến xuất hiện trong hộp là do vỏ hộp sữa bị hở. Khe hở xuất hiện trên vỏ hộp là do lực tác động bên ngoài xảy ra trong quá trình vận chuyển sữa tại các nhà phân phối, đại lý. Khi hộp sữa bị hở không khí xâm nhập sẽ làm cấu trúc sữa bên trong hộp thay đổi, kiến cũng chui vào hộp từ kẽ hở này.
“Trường hợp kiến xuất hiện trong hộp sữa mà khách hàng tại Vũng Tàu đã mua không phải sai sót trong khâu sản xuất mà do quá trình vận chuyển trên thị trường ngoài phạm vi nhà máy. Vì trong quá trình sản xuất nhà máy tuân thủ nghiêm ngặt việc bảo đảm an toàn vệ sinh, sản xuất khép kín tự động. Hơn nữa, những hộp sữa khác sản xuất cùng lô với hộp sữa trên vẫn bảo đảm chất lượng” -bà Vân khẳng định. Bà Vân cũng khuyến cáo, khi mua sữa nếu phát hiện những hộp sữa bị biến dạng, khách hàng cần báo ngay cho nơi bán hàng.